Los nuevos clientes: hiperconectados a Internet

Con el desarrollo de nuevas tecnologías, el comportamiento del cliente ha cambiado radicalmente en estos últimos años. El cliente ahora está hiperconectado, vive en Internet, además quiere respuestas rápidas e individualizadas, es más exigente.

Todo esto exige que, las empresas tengan que cambiar la manera de trabajar como en su cultura, su organización y sus herramientas. La Inteligencia Artificial (IA) junto con el procesamiento del lenguaje, permite entender el propósito y el contexto de la consulta para después dirigirse al empleado más cualificado para resolverla.

Los asistentes virtuales, como los voicebots y chatbots continuarán asumiendo más obligaciones conforme aumenten sus capacidades.

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